Yahya Angga Winata

IT Helpdesk &
IT Support Specialist

IT Support professional with 6 years of experience managing IT service operations, resolving technical incidents, and maintaining system reliability to support business continuity.

Contact Me
Yahya Angga Winata

Professional Summary

Profesional IT Helpdesk dengan pengalaman lebih dari 6 tahun dalam dukungan teknis dan manajemen infrastruktur pengguna. Ahli dalam administrasi Active Directory, sistem tiket OTRS, serta perbaikan teknis perangkat AIDC dan POS Printer. Berfokus pada pemberian solusi cepat dan komunikasi efektif untuk menjaga kelancaran operasional IT.

Active Directory 80%
OTRS Ticketing 80%
Endpoint Monitoring / RSAT 75%

Professional Experience

IT Helpdesk

PT Global Digital Niaga | 2022 – Present

  • Memberikan dukungan teknis dan troubleshooting secara responsif kepada pengguna melalui Tiket & Chat.
  • Menangani tiket layanan menggunakan sistem OTRS.
  • Monitoring endpoint menggunakan RSAT.
  • Melakukan troubleshooting hardware & software.
  • Mengelola administrasi akun pengguna melalui Active Directory.

Technical Support

PT Wahana Datadrindo Sempurna | 2021 – 2022

  • Diagnosa dan perbaikan POS Printer, AIDC, dan Scanner.
  • Melakukan pengujian menyeluruh (QC) pada setiap unit baru dan hasil perbaikan sebelum di serahkan kembali ke pelanggan.
  • Melakukan pengecekan kelayakan perangkat (QC) Sebelum di serahkan ke pengguna.

IT Support

PT Radian Jaya Bersama | 2019 – 2021

  • Mendukung kebutuhan operasional IT harian perusahaan.
  • Melakukan maintenance perangkat komputer dan jaringan dasar.
  • Memberikan dukungan teknis kepada pengguna untuk memastikan kelancaran kerja

Selected Projects

Armbian Self Hosting

Implementasi server lokal berbasis Linux untuk pembelajaran manajemen sistem dan layanan jaringan internal.

Endpoint Monitoring Implementation

Penerapan monitoring perangkat kerja untuk meningkatkan stabilitas sistem.