YW

Yahya Angga Winata
Available for IT Support Role

IT Support & System Operations

Keeping IT Infrastructure Stable & Reliable

IT Support professional with 6+ years of experience managing IT service operations, resolving technical incidents, and maintaining system reliability to support business continuity.

Get In Touch Download CV
6+

Years Experience

500+

Tickets Resolved

50+

Users Supported

99%

Operational Focus

Yahya Angga Winata
“
Delivering fast solutions and reliable IT support.
Tech I Work With
Active Directory
OTRS
Windows Server
Microsoft 365
Networking
AIDC
POS Printer

About Me

Profesional IT Helpdesk dengan pengalaman lebih dari 6 tahun dalam dukungan teknis dan manajemen infrastruktur pengguna. Ahli dalam administrasi Active Directory, sistem tiket OTRS, monitoring endpoint/RSAT, serta perbaikan teknis perangkat AIDC dan POS Printer. Berfokus pada pemberian solusi cepat dan komunikasi efektif untuk menjaga kelancaran operasional IT.

Core Skills

Helpdesk & Ticketing

OTRS, incident management, problem resolution

User & Access Management

Active Directory, user provisioning, permission management

Hardware Support

AIDC devices, POS Printer, PC & peripheral

Network Troubleshooting

LAN, VPN, IP configuration, connectivity issues

System & Application

Windows Server, Microsoft 365, system maintenance

Documentation

SOP, technical documentation, reporting

Skill Proficiency

Active Directory80%
OTRS Ticketing80%
Endpoint Monitoring / RSAT75%

Featured Projects

Endpoint Monitoring Implementation

Penerapan monitoring perangkat kerja untuk meningkatkan stabilitas sistem.

Impact: Monitoring lebih terkontrol

AIDC & POS Support

Diagnosa, QC, dan perbaikan POS Printer, AIDC, dan Scanner.

Impact: Device support reliable

Armbian Self Hosting

Implementasi server lokal berbasis Linux untuk pembelajaran manajemen sistem dan layanan jaringan internal.

Impact: Hands-on server learning

Experience

2022 - Present

IT Helpdesk

PT Global Digital Niaga

  • Memberikan dukungan teknis dan troubleshooting secara responsif kepada pengguna melalui Tiket & Chat.
  • Menangani tiket layanan menggunakan sistem OTRS.
  • Monitoring endpoint menggunakan RSAT.
  • Melakukan troubleshooting hardware & software.
  • Mengelola administrasi akun pengguna melalui Active Directory.
2021 - 2022

Technical Support

PT Wahana Datadrindo Sempurna

  • Diagnosa dan perbaikan POS Printer, AIDC, dan Scanner.
  • Melakukan pengujian menyeluruh/QC pada setiap unit baru dan hasil perbaikan.
  • Melakukan pengecekan kelayakan perangkat sebelum diserahkan ke pengguna.
2019 - 2021

IT Support

PT Radian Jaya Bersama

  • Mendukung kebutuhan operasional IT harian perusahaan.
  • Melakukan maintenance perangkat komputer dan jaringan dasar.
  • Memberikan dukungan teknis kepada pengguna untuk memastikan kelancaran kerja.

Education

S1 Teknik Informatika

Universitas Pramita Indonesia

2015 - 2019

Service Focus

Fast response, clear communication, reliable troubleshooting, and continuous IT operational improvement.